Planlegging av en reise kan være en spennende opplevelse, men samtidig ligger det alltid en viss risiko for at uforutsette hendelser kan inntreffe.
Streik er en av de vanligste årsakene til forsinkelser og kanselleringer av fly, enten det er blant flyselskapets egne ansatte eller blant de som arbeider på flyplassen.
Dette kan forårsake betydelige problemer for passasjerene. Men hva skjer egentlig med flybilletten din når streiken rammer? Hvilke rettigheter har du som passasjer, og hvordan kan du kreve kompensasjon hvis din flyreise blir påvirket?
Denne artikkelen tar for seg alt du trenger å vite om flybilletter ved streik, hvilke rettigheter du har som passasjer, og hvilke steg du kan ta for å sikre at du får den kompensasjonen du har krav på.
Forskjellen mellom interne og eksterne streiker
Når det gjelder streik, er det viktig å forstå forskjellen mellom interne og eksterne streiker. En intern streik innebærer at streiken skjer blant flyselskapets egne ansatte, som piloter, kabinpersonale eller bakkemannskap.
I slike tilfeller har passasjerer sterkere rettigheter, da flyselskapet bærer direkte ansvar for situasjonen.
Ekstern streik – utenfor flyselskapets kontroll
Eksterne streiker omfatter ansatte utenfor flyselskapet, som flyplasspersonell eller lufttrafikkontrollører. I slike tilfeller anses streiken ofte som en «ekstraordinær omstendighet», noe som fritar flyselskapet fra å betale kompensasjon.
EU-domstolen har i flere saker fastslått at flyselskapet er ansvarlig ved interne streiker, men ikke nødvendigvis ved eksterne streiker.
Et eksempel fra en personlig opplevelse: Jeg skulle en gang fly til Berlin, men flyet ble kansellert på grunn av en streik blant bagasjehåndtererne på flyplassen. Fordi streiken ble klassifisert som ekstern, hadde jeg ikke krav på kompensasjon, selv om reisen min ble forsinket med over et døgn.
Kan jeg få erstatning ved streik?
Mange reisende lurer på om de har rett til erstatning ved en streik.
Dette avhenger av flere faktorer, som for eksempel hvem som streiker, varigheten på forsinkelsen, og hvorvidt flyselskapet har tilbudt alternative løsninger.
EU-regler for kompensasjon ved streik
I henhold til EU-forordning EC 261/2004 har passasjerer krav på kompensasjon dersom flyet blir kansellert eller forsinket med mer enn tre timer som følge av en intern streik.
Dette inkluderer også situasjoner der passasjerer blir nektet ombordstigning på grunn av overbooking. Kompensasjonsbeløpet kan variere fra 250 til 600 euro, avhengig av flydistansen.
Hvilken kompensasjon kan du kreve ved streik?
Dersom flyet ditt kanselleres som følge av en streik, har du rett til enten full refusjon av billetten eller ombooking til en alternativ flyvning.
Dersom flyselskapet ikke klarer å tilby ombooking innen rimelig tid, må de dekke kostnadene for nye billetter. I tillegg kan du kreve kompensasjon for ekstra kostnader, som mat, drikke, og overnatting, dersom du må bli værende lengre på grunn av forsinkelsen.
Hva bør du gjøre hvis flyet ditt blir kansellert eller forsinket?
Når streik fører til forsinkelser eller kansellering av flyvningen din, er det flere tiltak du kan ta for å sikre kompensasjon og en rask løsning på problemet.
Retten til ombooking eller refusjon
Ved kansellering har du som passasjer rett til enten en ombooking til en annen flyvning eller full refusjon av billetten din.
Det er avgjørende at du kontakter flyselskapet så raskt som mulig for å få en alternativ løsning. Hvis du velger ombooking, er flyselskapet forpliktet til å sørge for at du ankommer destinasjonen så nært opptil den opprinnelige tiden som mulig.
Hva med ekstra kostnader for mat og overnatting?
Dersom kanselleringen eller forsinkelsen medfører at du må overnatte, dekker vanligvis flyselskapet kostnader knyttet til hotell og transport.
Dette inkluderer også mat, men det er viktig å holde seg innenfor rimelige grenser. Kostnader for luksuriøse hoteller eller dyre måltider blir som regel ikke dekket.
Ekstraordinære omstendigheter – når gjelder ikke kompensasjon?
Selv om passasjerer har rettigheter ved streik, finnes det visse unntak der flyselskapet ikke er pålagt å betale kompensasjon.
Dette skjer når streiken eller forsinkelsen skyldes såkalte «ekstraordinære omstendigheter». Ekstraordinære omstendigheter refererer til hendelser som ligger utenfor flyselskapets kontroll.
Streik blant flyplassansatte vs. flyselskapets ansatte
Dersom streiken involverer ansatte på flyplassen, som bagasjehåndterere eller lufttrafikkontrollører, klassifiseres dette vanligvis som en ekstraordinær omstendighet.
I slike tilfeller er flyselskapet fritatt fra å betale kompensasjon.
Dette står i sterk kontrast til interne streiker blant flyselskapets ansatte, der passasjerene har krav på erstatning.
Hvordan krever du kompensasjon etter en streik?
Hvis du mener du har rett på kompensasjon etter en streik, er det viktig å ta noen steg for å sikre at du får det du har krav på.
Slik dokumenterer du forsinkelsen eller kanselleringen
Det første du bør gjøre er å samle all relevant dokumentasjon, inkludert bekreftelser på kanselleringen eller forsinkelsen, informasjon fra flyselskapet og kvitteringer for ekstra utgifter som hotell og mat.
Det kan også være nyttig å notere ned detaljer om ombookingstilbud og kontakt med flyselskapet.
Vi vet også at det er mange vestlige flyselskaper som har mer streik enn andre. Selv har jeg opplevd streik da jeg skulle fly til London, men aldri når jeg skulle fly til Dubai.